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服务承诺

完善的售后服务

作为专业的货架制造商,服务营销贯穿于销售的整个环节,我们按照ISO9001国际质量体系认证企业的服务标准为客户提供快捷、高效的售后服务,为此我们专门设立有客户服务部,第一时间处理客户的投诉和需要,全力保障每一位购买恒缘诚得产品的客户无后顾之忧。
首先:我公司保证提供的是原厂生产的、符合贵公司承重要求、未使用过的全新货架。同时我们的售后服务也只针对全新产品。
一、保修期间
恒缘诚得产品保修时间为5年,保修期内因产品本身质量问题,恒缘诚得公司承诺免费维修或更换。如属人为因素,如叉车碰撞,放置超重货物等导致质量问题,不属保修范围内,但恒缘诚公司仍提供及时的更换服务,只收取材料费,不收人工费。具体保修范围:立柱变形、横梁变形、油漆脱落。
二、保用期间
恒缘诚得产品保用期为8年,但客户需保证货架是在正常条件下使用,并提供必要的维护。
(1) 免费培训:
我公司可以免费进行货架安装与安全培训,以便贵公司能更好地使用仓储货架系统。
(2) 反应时效
1、在接到客户需求电话后2小时内响应。
2、省内用户24小时内安排技术人员到现场处理。省外用户48小时内处理理解决
问题并记录归档。
3、涉及产品更换在一周内完成。
(3) 定期巡检
新货架安装完成1个月内,本公司售后主管会亲往检查,了解安装质量,检查使用状态,
之后每个季度,都会有相关人员前往货架现场作巡查,了解货架使用状态及安全性。
(4) 售后服务电话
如果您的产品出现问题或者需要帮助也欢迎拨打服务电话:13826147602。
您需要的正是我们努力的,您的满意就是我们不懈的追求,我们将以快捷、高效、优质的服务为您奉献我们的热情和真诚。


 
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